O cliente quer tudo para ontem?

“As pessoas trazem sempre as atividades com prazos estourando, como se em um passe de mágica o trabalho fosse ficar pronto. E ainda ficam cobrando para ontem!”

Se você se identificou com essa frase, fique tranquilo. Você não está sozinho!
Esse é um problema que acontece no dia-a-dia de diversas empresas e é bem mais comum do que parece.

Mas não entre em pânico! Fique calmo, que tudo tem uma solução e esse caso não é exceção.

O importante é não deixar o problema tomar uma dimensão maior do que realmente é. Como em muitas coisas da vida, se deixamos o problema se alastrar, “Inês já é morta”. Ou seja, antes que o cliente surja com algo que vai complicar a sua vida – e eu garanto que isso vai acontecer – você tem que estar pronto para reagir.

Para isso, é importante ter um bom planejamento, priorizar o que realmente é importante e focar.

Acertando na mosca cada um desses fatores você não terá problemas por um cliente que fica sempre te pedindo algo a mais, ou que te entregou algo de ultima hora.

PlanejamentoO planejamento tem tudo a ver com as expectativas. Tanto suas quanto de quem você está vendendo. Portanto, um fator determinante é alinhar o seu planejamento com o seu cliente.

Defina etapas de entrega parciais, além de prazos claros e objetivos. Assim, você evita receber informações fora do prazo que vão desorganizar toda sua rotina.

PriorizaçãoUma armadilha comum que costuma matar nossa produtividade é correr para entregar algo que é urgente, mas que muitas vezes não é importante. Na prática, não podemos sempre parar de fazer algo importante só porque aquele cliente te ligou pedindo algo que está fora do escopo. E as chances são que ele também queira para ontem.

FocoComo costumamos dizer por aqui, foco é saber dizer não. Não é que você vai simplesmente ignorar o pedido, mas na maioria das vezes você vai ter que deixá-los de lado até terminar de fazer o que realmente é importante.

Essa etapa geralmente é um pouco complicada e por várias vezes não há como dizer não para um cliente. Se isso acontecer, pare o que está fazendo para explicar para o cliente que isso não estava combinado anteriormente e pode demorar um pouco mais para sair, já que como não havia sido planejado e você tem alguns trabalhos importantes para entregar. O importante aqui é ter uma boa comunicação.

“Nossa Lucas, mas isso é muita coisa para fazer e na correria da rotina acabo me perdendo no meio de tantas coisas. São muitas tarefas, muitos clientes e muitas ferramentas! Como vou priorizar tudo, gerenciar todos os meus contatos e definir prazos para tarefas de cada um deles?”

Como disse antes, não entre em pânico!

Dicas para lidar com gente difícil

Este texto faz parte da coluna da Plataforma Brasil.Por: Gustavo Chierighini, fundador da Plataforma Brasil Editorial.

Caro leitor, caso não seja você mesmo uma pessoa difícil, ou se eventualmente possa afirmar que nunca lidou com uma no ambiente de trabalho, tenha a seguinte certeza: um dia terá de enfrentá-la. Esse ser complicado e de temperamento complexo surgirá na pessoa do seu chefe, do seu colaborador, sócio ou parceiro de negócios. Não há como escapar.

O importante é compreender que no êxito produtivo destes relacionamentos que tem tudo para serem conturbados, muitas vezes reside o “pulo do gato” (confesso que eventualmente não consigo escapar dessas expressões feitas) em importantes relações pessoais. É a sociedade que poderia ser desfeita mas acaba por ser salva, o colaborador eficiente mas complicado que não se perde, a sua coronária que fica preservada.

Trata-se portanto de um cuidado especialmente dirigido para lidar com características comuns em profissionais que estão, digamos, fora da curva. Você deseja trabalhar com pessoas inteligentíssimas, muito eficientes ou extremamente criativas, que no final das contas contribuem muito para a sua conta bancária? Pois é, ninguém é perfeito, e esse tipo de gente traz lá o seu ônus.

Contudo, cientes de que isso não é tão simples assim, destacamos abaixo algumas dicas que certamente trarão a sua contribuição. Vamos lá:

1. Antes de tudo saiba distinguir personalidades complexas e temperamentos difíceis de chatos e impertinentes. O segundo caso merece o mínimo de tolerância (sim, não sou politicamente correto);

2. Tenha paciência e estabeleça diálogos construtivos com isenção de posicionamento, respeito diante de argumentações discordantes e colocações bem estruturadas. Isso tende a disciplinar relações intelectualmente agudas;

3. Não se engane, em alguns casos você terá de ceder. Aprenda a fazer isso com o mínimo de prejuízo;

4. Não insista em discussões acaloradas, que rodam em círculo. Caia fora enquanto é tempo, e retome o assunto em nova oportunidade, preferencialmente com exemplos concretos e argumentos ainda mais contundentes;

5. Não aceite provocações infantis;

6. Saiba apaziguar ânimos em momentos de grande tensão. Faça cair a temperatura dos debates, para que a razão e o bom senso volte a imperar;

7. Esteja sempre preparado com uma boa estrutura de argumentos, exemplos concretos e tudo aquilo que ajude a mensurar suas colocações

Por último, saiba respeitar o interlocutor, sem permitir ser atropelado, e sempre atento para identificar se o difícil não é você mesmo.

Até o próximo.

-

A Plataforma Brasil Editorial atua como uma agência independente na produção de conteúdo e informação.

Lidar bem com pessoas é um dos pontos cruciais de um bom vendedor que precisa negociar.

O QUE ESTÁ POR TRÁS DA TELEXFREE?

O QUE ESTÁ POR TRÁS DA TELEXFREE QUE ASSUSTA TANTO ?

Por Thiago Vello

Que existe um movimento contra a TelexFREE isso é fato, e até normal pelo fato do crescimento vertiginoso da empresa no Brasil, até ai tudo bem! Mas o que de fato é verdade, o que de fato é mentira? E qual o intuito disso tudo? E onde desejam chegar?

A semana não foi fácil, o que não faltou foi acusações, e informações desencontradas, manchetes prostituídas, o que causou um alvoroço nas redes sociais. Mas o que leva um profissional, que já fez parte da equipe do jornal Folha de São Paulo escrever algo sem fundamentação? O que leva uma promotora, sim uma promotora, a chegar num meio de comunicação de massa e citar fatos inverídicos, colocando em risco sua própria carreira? E o que leva uma afiliada da Rede Globo de Televisão, veicular uma matéria no ar, sem ao mesmo investigar suas fontes, a matéria que lhe foi proposta? O que realmente está acontecendo, quem está por trás disso tudo?

Analisando friamente tudo, esmiuçando cada linha, cada detalhe do que foi feito, do que foi falado, do que foi construído contra a imagem da TelexFREE, chego a conclusão que não é algo pra que venha defender o cidadão brasileiro de algum golpe, não, vai além disso! O que está em jogo aqui não é a sua vida ou a sua situação financeira meu amigo cidadão brasileiro, o que está em jogo aqui é a saúde financeira das grandes instituições. O saque as poupanças foram massificadas, o investidor motivado pela baixa rentabilidade, 6% a.a., viu de fato uma oportunidade de investimento com rentabilidade infinitamente maior. O que acontece com as outras empresas de MMN, a migração dos seus distribuidores para a TelexFREE está gerando um déficit, uma queda nas vendas e nas adesões que os fazem perder o sono. O que estamos falando aqui não é coisa pouca, para a TelexFREE pagar 20 milhões de reais em imposto, imagina se que movimentou em média 100 milhões de reais ou mais, e quem foi afetado de verdade, foi o seu bolso divulgador TelexFREE que está recebendo seu dinheiro, ou o bolso dos grandes que tem perdido mercado e vendo seus lucros definharem?!

O que ganhou o Sr. Luiz Nassif, a Sra. Promotora Fernanda Pawelek a agir de forma leviana? Pelo Sr. Nassif, os diretores da TelexFREE já estariam presos na ultima quarta feira pela Policia Federal, algo que nunca sequer foi cogitado a acontecer. Já a Sra. Fernanda Pawelek, promotora, a TelexFREE é uma farsa e tudo que seus divulgadores mostram de bens que comprou com dinheiro ganho da empresa é farsa, assim como a Ferrari de Pelé Reis, que segundo a mesma o carro estava alienado em nome de outra pessoa. Em consulta pública ao site do Detran do estado do Espirito Santo, coisa simples de se fazer, sem nenhuma dificuldade, está lá a informação que o mesmo carro não está alienado, e está em nome do próprio Pelé Reis, provando assim toda a sujeira que está por trás de todas as acusações.

Com o advento da internet não precisa ser um expert investigador do FBI, da Interpol, ou da Policia Israelense para se descobrir a verdade. Está tudo exposto e de forma acessível, e é uma prova que o brasileiro já não é um povo desinformado, e que na sua informalidade ele sabe ao certo o que quer, o que deseja e onde quer chegar. Se nós brasileiros não temos o direito de confiar nos meios de comunicação, nos profissionais da imprensa, e até mesmo nas ferramentas e nos promotores da justiça, em quem devemos confiar?! Só em Deus, confiar só em Deus!!!

Vida longa a TelexFREE, vida longa a você divulgador TelexFREE!!!

* A opinião do autor do texto não reflete, necessariamente, a do autor do blog. 
** Texto reproduzido em sua íntegra, respeitando o direito autoral e citando a fonte.